設計網站和APP可以說是一段令人興奮且愉快的經歷。不過，它也可能成為一段令人混亂且沮喪的經歷。當我們努力簡化產品復雜性的時候會遇到非常多的挑戰，在簡化過程中要對諸多想法進行慎重考慮和對比。比這更糟糕的是，一些同事（可能是臨時的合作伙伴，也可能是團隊成員）甚至會強迫我們接受他們的觀點。有時候您也許完全找不到方向；有時候經過多次嘗試也難以找到正確的解決方案；有時候產品的愿景是如此模糊，讓我們沒有線索來確定到底應該怎樣設計。

面對上述情況，最好的防御措施就是一套定義良好的設計過程。這個過程并不是百分百精準的，它允許我們在創建網站和APP時包含一些混亂和困惑。保證成功的唯一可靠方法是通過合作的方式，以邏輯指導順序解決一系列經過深思熟慮之后所定義的問題。

要部署和維護一個健康的設計過程，最關鍵的要素是理解我們正在做的項目需要哪些步驟。需要找出能夠幫助我們找到所需信息的技術。我們還需要知道什么時候進入下一步是最恰當的。在我們評估每個新項目時，保持靈活是最重要的，要想成功，我們需要為每個新產品定制適用于它的設計過程。記錄并傳播我們要使用的設計過程不僅可以幫助我們設定預期效果，還能幫助我們估算出項目經理和客戶所期待的交付日期。